Acuerdo de Nivel de Servicio

El Acuerdo de Nivel de Servicio de WEBMONSTER aplica únicamente a los Servicios de Hosting, Correo y Mantenimiento web como se describe a continuación.
WEBMONSTER se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel alto en el cumplimiento de sus obligaciones al respecto de la continuidad del servicio, sin perjuicio de que WEBMONSTER no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de los servicios en un momento determinado por circunstancias originadas por problemas en la red de internet, averías en los dispositivos informáticos y otras circunstancias imprevisibles.

De manera que el CLIENTE acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias, por lo que renuncia expresamente a reclamar a WEBMONSTER cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del servicio contratado.

1. Acuerdo de Nivel de Servicio para Servicios de Hosting y Correo

1.1. El CLIENTE manifiesta ser consciente de que la disponibilidad de los Servicios podrá verse condicionada por causas de diversa índole. WEBMONSTER garantiza una disponibilidad o uptime de sus servidores en un 99.9% anual, excepto en los casos de:

Fallos involuntarios en la arquitectura tecnológica de WEBMONSTER o de cualesquiera terceros contratados al efecto.
Procedimientos periódicos de mantenimiento programado o no programado, reparación, actualización o mejora de la infraestructura.
Causas de fuerza mayor o cualesquiera otras que fueran ajenas al control de WEBMONSTER, entre las que se incluyen, sin limitación, interrupciones o fallos en los enlaces de transmisión digital o de telecomunicaciones, congestiones en los puntos de acceso originados o causados por supuestos de ataques intencionados o por cualesquiera otras causas.
Interrupciones causadas por el CLIENTE por errores de configuración, scripts del CLIENTE u otras causas atribuibles al CLIENTE.
Violaciones de nuestras Condiciones Generales y/o Condiciones Particulares.

1.2. Por debajo de un tiempo de actividad del 99,9% anual, siempre que las circunstancias sean imputables a WEBMONSTER, se compensará al CLIENTE con un mes de hosting gratis por cada un 1% que baje de ese porcentaje, hasta el límite del total de meses contratados (en un plan anual, este límite es de 12 meses, mientras que en un plan mensual el límite es de 1 mes).

1.3. Las reclamaciones por el incumplimiento de la garantía arriba indicada pueden presentarse en un plazo máximo de 30 días desde que se produjo la interrupción.

2. Acuerdo de Nivel de Servicio para Servicios de mantenimiento web

2.1. El Acuerdo de Nivel de Servicio para Servicios de mantenimiento web cubre únicamente el uptime del servidor o hosting provisto por WEBMONSTER como parte del Servicio de mantenimiento web, y con el fin de compensar al CLIENTE solo se contabiliza la parte proporcional al coste del Servicio de hosting. Por lo tanto, no se compensará al CLIENTE en caso de que utilice otro servicio de alojamiento web diferente al proporcionado por WEBMONSTER. Adicionalmente, solo cubre incidentes relacionados con los servidores e infraestructura de WEBMONSTER, y no problemas relacionados con el código, plugins, contenido del sitio web del CLIENTE o cualquier otro problema no relacionado con el servidor o hosting provisto por WEBMONSTER.

2.2. Por lo tanto, aplican las mismas condiciones del Acuerdo de Servicio para Servicios de Hosting y Correo. La compensación se calculará a partir de la parte proporcional al precio del Servicio de hosting que incluye el Servicio de mantenimiento web del cliente.

REV:24.01