Condiciones Generales

Identidad de las partes del contrato

Las partes del contrato son el CLIENTE y Santiago Ángel Lope del Palacio (en adelante, WEBMONSTER), con domicilio fiscal en Calle Picasso 1, Oficina 5,  28691 Villanueva de la Cañada (Madrid) y con NIF 5429*****. Se puede contactar con WEBMONSTER desde hola@webmonster.io

La aceptación del presente documento conlleva que el CLIENTE ha leído y comprende lo aquí expuesto; que es una persona física mayor de 18 años, con capacidad suficiente para contratar, o jurídica, legalmente constituida, a través de una persona física que ostenta capacidad de representación; y que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Definiciones

• El CLIENTE, quien reconoce la capacidad legal necesaria para contratar y obligarse conforme a derecho, con facultades suficientes para actuar en representación de su entidad, y que contrata los Servicios de WEBMONSTER.
• La Plataforma, la aplicación web gestionada por WEBMONSTER a través de la cual el CLIENTE contrata los Servicios de WEBMONSTER y donde puede realizar gestiones (modificar sus datos personales y de pago, gestionar sus Servicios y descargar facturas entre otros) y donde se realizan todas las comunicaciones entre ambas partes, ya sean cuestiones administrativas y de facturación, o para obtener asistencia técnica por parte de WEBMONSTER. La comunicación en esta Plataforma se realiza a través de un sistema de tickets.
• Los Servicios, los productos y servicios de alojamiento web, correo electrónico, mantenimiento web, nombres de dominio, asistencia técnica, desarrollo web y otros servicios ofrecidos por WEBMONSTER, así como los otros servicios que en un futuro se pudieran ofrecer al CLIENTE a cambio de la correspondiente remuneración a satisfacer por éste.
• El Usuario, el identificador o login que permite, junto a una contraseña u otras medidas de seguridad, identificar al CLIENTE o persona autorizada por el CLIENTE en la Plataforma. Cualquier Usuario enlazado al CLIENTE, podrá actuar en nombre de este y, entre otros, contratar o dar de baja Servicios y contactar a WEBMONSTER en nombre del CLIENTE.

1. Objeto, modificaciones y prestaciones

1.1. Las presentes Condiciones Generales, junto con las Condiciones Particulares, las correspondientes descripciones de prestaciones y las listas de precios que en cada caso se establezcan, regularán la prestación por parte de WEBMONSTER de los Servicios. Dichos Servicios conferirán al CLIENTE un derecho de uso de los servicios ofertados, sometido a los plazos, condiciones y términos de las presentes Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares y políticas que, en su caso, se establezcan.

1.2. Las presentes Condiciones Generales prevalecerán sobre cualquier condición general que pudiera alegar el CLIENTE, y reemplaza cualquier otro acuerdo anterior que se haya establecido entre ambas partes, ya sea de manera escrita o verbal.

1.3. WEBMONSTER se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento sin previo aviso. Cuando esto ocurra, las Condiciones Generales actualizadas estarán disponibles desde el sitio web de WEBMONSTER (www.webmonster.io). Es responsabilidad del CLIENTE revisar los cambios en las Condiciones Generales. En caso de que el CLIENTE rechace las modificaciones no afectará a los Servicios ya contratados que se seguirán rigiendo por las condiciones vigentes en su contratación y hasta la finalización del mismo. Las renovaciones que se realicen de los servicios contratados se regirán por las nuevas condiciones. En caso de seguir dando de alta nuevos Servicios o renovando sus Servicios tras haber introducido cambios a las Condiciones Generales, se dará por hecho que el CLIENTE los acepta y respeta.

1.4. En caso de que una o varias de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales fueran declaradas ilegales, inválidas o inaplicables por un tribunal jurisdiccional competente, la validez del resto no quedará afectada, quedando en vigor y siendo vinculante y ejecutable.

2. Condiciones de uso de la Plataforma y los Usuarios

2.1. Toda comunicación entre el CLIENTE y WEBMONSTER, alta o baja de Servicios, modificaciones en los datos personales y de pago, obtención de facturas y cualquier otra gestión se realiza de forma telemática a través de la Plataforma.

2.2. Al contratar el Servicio, el CLIENTE da de alta su Usuario para acceder a la Plataforma. El CLIENTE puede crear Usuarios adicionales enlazados a su cuenta de cliente para que otras personas puedan acceder a la Plataforma y realizar gestiones en su nombre. Esto permite a otras personas de su organización, empleados y terceras partes realizar gestiones, descargar facturas, o contactar directamente al servicio de asistencia técnica de WEBMONSTER.

2.3. La única forma que tiene WEBMONSTER de identificar al CLIENTE y a personas autorizadas es a través de la Plataforma y el acceso como Usuario registrado. Por lo tanto, WEBMONSTER tomará por válida sin excepción cualquier gestión o comunicación por parte de un Usuario autorizado por el CLIENTE. Por ejemplo, el alta (o baja) de un nuevo Servicio, o la comunicación a través de un ticket de soporte con WEBMONSTER para realizar un cambio en el sitio web del CLIENTE. Es por ello que el CLIENTE es responsable de todas las acciones y comunicaciones que se realicen en su nombre en la Plataforma, y es responsable de mantener la seguridad de sus Usuarios.

• El CLIENTE se obliga a adoptar cuantas medidas de seguridad sean convenientes o necesarias para preservar la confidencialidad y el secreto de sus Usuarios (logins) y contraseñas de acceso a la Plataforma, que serán, en todo caso, personales e intransferibles.
• El CLIENTE es responsable de las acciones llevadas a cabo por los Usuarios enlazados a su cuenta de cliente, que podrán realizar gestiones en su nombre y comunicarse con WEBMONSTER en su nombre.
• El CLIENTE es responsable de la correcta gestión de sus Usuarios enlazados a su cuenta de cliente con acceso a la Plataforma en su nombre (por ejemplo, el CLIENTE deberá dar de baja a los Usuarios que ya no deberían tener acceso a la Plataforma en su nombre).
• WEBMONSTER pone a disposición del CLIENTE medidas adicionales de seguridad para el acceso a la Plataforma y recomienda encarecidamente su uso, como la autenticación de dos factores (2FA). WEBMONSTER no será responsable en caso de robo de contraseñas y accesos no autorizados a la Plataforma resultando en gestiones fraudulentas, altas o bajas de Servicios no solicitadas y solicitudes (tickets de soporte) no autorizadas (que podrían resultar por ejemplo en un tercero solicitando la modificación del sitio web del CLIENTE).

2.4. Los Usuarios con acceso a la Plataforma, responsabilidad del CLIENTE, se comprometen durante la vigencia del presente contrato a:

• No someter la Plataforma o cualesquiera de sus elementos, a actividades encaminadas, directa o indirectamente a la descompilación de su software, que impliquen su sometimiento a operaciones de naturaleza inversa a las que determinaron su construcción o que, en último término, constituyan o puedan constituir operaciones de ingeniería inversa, descompilación o desensamblado. Ninguno de los apartados del presente contrato podrá entenderse como una autorización de acceso al código fuente de la Plataforma.
• No publicar la Plataforma, ni utilizarla como sistema de gestión e intercambio de información y/o documentación ilegal, contraria a la moral o al orden público, contraria a los derechos de autor y/o de propiedad industrial.
• No someter a la Plataforma a cargas de trabajo orientadas a la desestabilización de la misma, encontrándose entre éstas, ataques de denegación de servicio (DDoS) o situaciones semejantes. En caso de detectarse este tipo de situaciones, WEBMONSTER no asume responsabilidad alguna por la falta de disponibilidad del servicio.
• No realizar actos de ingeniería inversa, toma de requisitos y demás actividades encaminadas a desarrollar una Plataforma online idéntica o semejante a la puesta a disposición por parte de WEBMONSTER, pudiendo ser considerada esta actividad como un acto de competencia desleal y vulneración de los derechos de propiedad intelectual e industrial que el prestador ostenta sobre la Plataforma.
• No traducir, adaptar, mejorar, transformar, modificar ni corregir la Plataforma o cualquiera de los elementos que la integren, no pudiendo incorporar la misma a otros software o portales propios o provistos por terceros.
• No retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que el prestador, como legítimo titular de los derechos, incorpore a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial (como, por ejemplo, copyright, ©, ® y TM, etc.) ya fuera en la propia Plataforma como en el material asociado.
• Poner en conocimiento del prestador cualquier hecho o situación que hubiera ocurrido que pudiera poner en riesgo la seguridad en el acceso por parte de los Usuarios.
• Queda prohibido forzar fallos o buscar brechas de seguridad en la Plataforma. En caso de encontrar fallos o brechas de seguridad, estos deben ser comunicados inmediatamente a WEBMONSTER.

2.5. WEBMONSTER está comprometido con el correcto funcionamiento de la Plataforma y la prestación del servicio conforme a las condiciones acordadas. No obstante, es posible que en algún momento la Plataforma no esté operativa, ya sea por la intervención de terceros malintencionados, causas imprevisibles, fuerza mayor, problemas técnicos o cualquier otro motivo. En caso de que la Plataforma no esté operativa, WEBMONSTER trabajará por volver a ponerla de nuevo en correcto funcionamiento lo antes posible, pero no será responsable de los perjuicios que esto pueda ocasionar al CLIENTE. En estas situaciones WEBMONSTER pondrá a disposición del CLIENTE un canal de comunicación alternativo por correo electrónico.

3. Derechos y obligaciones del CLIENTE

3.1. El CLIENTE tendrá derecho a utilizar el Servicio o Servicios contratados conforme a estas Condiciones Generales y a las Condiciones Particulares que correspondan en cada caso.

3.2. El CLIENTE deberá utilizar el Servicio o Servicios contratados conforme a las condiciones pactadas entre las partes, a la legislación vigente y a la buena fe. Esto incluye el cumplimiento de sus obligaciones y comportamiento de acuerdo a estas Condiciones Generales y a las  Condiciones Particulares y políticas (como la Política de Uso Aceptable) que correspondan.

3.3. Las presentes Condiciones Generales se aplican a la totalidad de los Servicios proporcionados por WEBMONSTER. Para los Servicios relacionados con dominios, aplican las Condiciones Particulares de Dominios, para Servicios de hosting aplican las Condiciones Particulares de Hosting, y para servicios de mantenimiento web aplican las Condiciones Particulares de Mantenimiento web.

3.4. El CLIENTE deberá satisfacer la remuneración pactada para cada Servicio o Servicios en los términos y formas contenidos en las Condiciones Generales, Condiciones Particulares y listas de precios disponibles en el sitio web y/o Plataforma de WEBMONSTER.

3.5. El CLIENTE deberá facilitar a WEBMONSTER sus datos correctos y completos. Se obliga, por tanto, a informar a WEBMONSTER de forma inmediata sobre cualquier modificación de los datos facilitados y a confirmárselos nuevamente a WEBMONSTER , a petición de ésta, en un plazo de 15 días desde la fecha de la modificación. Salvo que en las Condiciones Particulares se pacte otra cosa, deberán facilitarse los siguientes datos: Nombre completo, NIF/DNI/CIF, confirmación de que el cliente es mayor de edad, dirección, dirección e-mail, teléfono, el titular del servicio, los datos de pago y el titular de los datos de pago. En el caso de que el CLIENTE sea una persona jurídica, se facilitará también su forma legal y datos identificativos de su entidad.

• El CLIENTE acepta que la dirección de correo electrónico facilitada por el CLIENTE a WEBMONSTER, como dato de contacto, sea el medio de recepción de cualquier comunicación por parte de WEBMONSTER en relación al presente contrato y a las obligaciones derivadas del mismo. De este modo, se considerará que WEBMONSTER cumple con la obligación de informar al CLIENTE al enviar mediante correo electrónico cualquier comunicación relevante.

3.6. EL CLIENTE es responsable del cumplimiento de las leyes y reglamentos que sean de aplicación y, de manera meramente enunciativa, de las reglas que tienen que ver con el comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet. Por lo tanto, el CLIENTE acepta cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en relación con este acuerdo.
EL CLIENTE acepta eximir de responsabilidad a WEBMONSTER y a sus afiliados, empleados, agentes, representantes, contratistas y otros en cumplimiento de las Condiciones Generales de WEBMONSTER para el uso del Servicio.

3.7. En relación a cualquier contenido que el CLIENTE pueda alojar en el espacio web y/o servidores proporcionados por WEBMONSTER, durante la utilización de cualquier Servicio prestado por WEBMONSTER al CLIENTE y durante toda la duración del contrato, el CLIENTE asume que es el titular de todos los derechos necesarios (en particular derechos de propiedad intelectual, patentes y marcas) y que no infringe ningún derecho de terceros. El CLIENTE será el único responsable de dicho contenido. En caso de cualquier reclamación de terceros, como consecuencia de un incumplimiento o infracción por parte del CLIENTE, WEBMONSTER podrá solicitar una indemnización al CLIENTE por los daños causados, incluyendo los costes de cualquier actuación legal necesaria para la defensa de los legítimos intereses de WEBMONSTER.  Por lo tanto el CLIENTE se compromete a NO usar los Servicios de forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma meramente enunciativa, no realizará respecto de los mismos:

• Una utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.
• Cualquier publicación o transmisión de contenidos que, a juicio de WEBMONSTER, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio.
• El uso de cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
• La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la  LOPDGDD o RGPD.
• La utilización del servicio de correo con fines de spam, mail bombing, phishing, estafas, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo. WEBMONSTER advierte expresamente al CLIENTE de que sus correos electrónicos salientes podrán ser filtrados por WEBMONSTER para detectar, en su caso, dichas actividades.

3.8. En caso de infracción de cualquiera de las obligaciones indicadas en los puntos 2.4, 3.2, 3.4, 3.5, 3.6 y 3.7, WEBMONSTER tendrá derecho a resolver el contrato con el CLIENTE sin que éste tenga derecho a ninguna reclamación. Igualmente, WEBMONSTER tendrá derecho a interrumpir el Servicio previa notificación con 48 horas de antelación, que también podrá realizarse a través del correo electrónico, y, en su caso, a la cancelación posterior del mismo.

3.9. Una vez el CLIENTE da de alta el Servicio de WEBMONSTER, éste se renovará automáticamente por otro ciclo de facturación (por ejemplo, otro mes, otro trimestre, otro año, o lo que corresponda), y el cliente autoriza a WEBMONSTER a cargar el importe correspondiente a su método de pago activo por defecto añadido a la Plataforma.

3.10. La facturación se llevará a cabo una vez haya sido procesado y cobrado el pedido, conforme a las instrucciones del CLIENTE en el momento de solicitud del Servicio a través de la Plataforma. No se generarán facturas (excepto proforma) antes de recibir el pago por el Servicio.

3.11. La facturación se llevará a cabo una vez haya sido procesado y cobrado el pedido, conforme a las instrucciones del CLIENTE en el momento de solicitud del Servicio a través de la Plataforma. No se generarán facturas (excepto proforma) antes de recibir el pago por el Servicio.

• Ejemplo: El cliente contrata un plan de 100€ anuales. A los 6 meses quiere ampliar a un plan de 200€ anuales. El coste de ampliación sería la diferencia (100€) teniendo en cuenta el momento de la ampliación (prorateado) en este caso restan 6 meses de servicio, lo que supondría un coste de ampliación de 50€. La fecha de renovación no cambiaría, y el precio de las renovaciones a partir de este momento sería de 200€.

4. Derechos y obligaciones de WEBMONSTER

4.1. WEBMONSTER garantiza que los Servicios contratados serán prestados en la forma prevista en las presentes Condiciones Generales y, en su caso, en lo establecido en las Condiciones Particulares.

4.2. WEBMONSTER ofrece una garantía de funcionamiento de ciertos Servicios que puede facultar al CLIENTE a recibir un abono total o parcial según lo establecido en el Acuerdo de Nivel de Servicio de WEBMONSTER.

4.3. Es posible que, durante los mantenimientos programados o no programados llevados a cabo por WEBMONSTER para mejorar o reparar el Servicio, el Servicio deje de funcionar correctamente o que WEBMONSTER limite temporalmente el Servicio del CLIENTE mientras se resuelven los incidentes detectados, o mientras se realizan las tareas de mantenimiento. WEBMONSTER podrá limitar o interrumpir provisionalmente el acceso del CLIENTE a sus prestaciones cuando lo hagan necesario la seguridad del servicio de la red, el mantenimiento de la integridad de la red y, especialmente, el evitar interrupciones graves de la red, del software o datos guardados. WEBMONSTER tratará de minimizar el impacto y la duración de estas interrupciones del Servicio, y tratarán de evitarse en la medida de lo posible. Dichas interrupciones serán comunicadas, en la medida de lo posible, al CLIENTE mediante el sitio web de WEBMONSTER, las páginas de estado del servicio si las hubiese, vía correo electrónico o ticket de soporte. La anterior obligación no será exigible a WEBMONSTER en caso de fuerza mayor o si se produce una caída de la red de datos que sirve de base para la prestación del mismo ajena a su voluntad y control.

4.4. WEBMONSTER elegirá libremente los medios técnicos, que pueden ser relativos a la tecnología y/o infraestructura, con el objeto de facilitar el suministro de los Servicios.

4.5. WEBMONSTER no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran causarse a un tercero o al CLIENTE como consecuencia de la utilización indebida o ilegítima de los Servicios por parte del CLIENTE.

4.6. Cualquier reclamación del CLIENTE a WEBMONSTER deberá ser presentada de forma escrita, preferiblemente mediante ticket de soporte en la Plataforma, pero que podrá realizarse también mediante correo electrónico a hola@webmonster.io si el CLIENTE añade a la reclamación su nombre completo, NIF/DNI/CIF, dirección, dirección e-mail, teléfono así como el titular del servicio, y provee al documento electrónico de una firma electrónica, conforme a la normativa vigente. Tras la notificación a WEBMONSTER de los defectos e interrupciones, objetos de la reclamación, el CLIENTE concederá a WEBMONSTER un plazo de 20 días para restablecer el correcto funcionamiento del servicio. Durante este plazo, el CLIENTE no podrá ejercer acción alguna contra WEBMONSTER ni terminar el contrato por motivo de tales defectos e interrupciones.

4.7. Los servidores de WEBMONSTER se ubican en su mayoría en España y dentro de la Unión Europea. Sin embargo, algunos Servicios, como el Relay SMTP, pueden suponer transferencias internacionales de datos, a las que el CLIENTE consiente.

4.8. El CLIENTE recibirá por email información sobre mejoras en el servicio e información diversa relacionada con los Servicios que tiene contratados y que es necesaria para la adecuada prestación de los mismos.

5. Atención al cliente y soporte técnico

5.1. El servicio técnico de atención al cliente consiste en un servicio de asistencia técnica online que se presta a través de un sistema de intercambio de mensajes denominado “tickets”. Este servicio comprende un servicio de diagnóstico, de resolución de incidencias a nivel de servidor, así como de resolución de consultas de tipo administrativo y comercial. El envío de tickets se puede realizar desde la Plataforma, de forma que permita una mejor identificación del CLIENTE y una prestación más segura de dichos servicios. Se trata de un servicio que se presta 24 horas, 365 días al año. Existen diferentes prioridades según el tipo de problema que presenta el CLIENTE, y son las solicitudes con prioridad urgente las que recibirán respuesta prioritaria las 24 horas.

5.2. Los Usuarios creados por el CLIENTE podrán realizar gestiones en nombre del CLIENTE como se especifica en el punto 2.3 de estas Condiciones Generales. WEBMONSTER no será en ningún caso responsable de una mala gestión por el CLIENTE de sus Usuarios creados en la Plataforma.

5.3. El servicio de soporte técnico sobre hosting y dominios tiene un carácter consultivo, el equipo de técnicos de WEBMONSTER no está obligado en ningún caso a realizar tareas de gestión, mantenimiento, optimización o cualquier otro cambio o configuración en los servicios del cliente (sitios web, dominios, correo, etc.)

5.4. WEBMONSTER ofrece adicionalmente un servicio de soporte para consultas relacionadas con WordPress que puede incluir el diagnóstico, recomendaciones o incluso solución de algunos incidentes simples de WordPress. Sin embargo, se trata de un servicio “best-effort”, lo que significa que WEBMONSTER tratará de resolver los incidentes y consultas relacionadas con WordPress, pero no está garantizada su resolución. Para garantizar una prestación eficiente de nuestro servicio de soporte a todos nuestros CLIENTES, WEBMONSTER se reserva el derecho de determinar, a su total discreción, si una solicitud específica de soporte para WordPress cae dentro del alcance de nuestro servicio “best-effort”.

5.5. Con el fin de ofrecer soporte técnico, ayudar en los problemas técnicos al CLIENTE, y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas, el CLIENTE acepta que puede ser necesario que el personal de WEBMONSTER acceda a la información alojada en los Servicios del CLIENTE (por ejemplo, Servicios de correo y Servicios de Hosting), y alterarla, eliminarla o realizar cambios en configuraciones.

6. Tarifas y forma de pago

6.1. Como contraprestación por los servicios prestados, el CLIENTE abonará a WEBMONSTER la cantidad total que resulte de aplicar los precios publicados en euros (€) en la web. Dichos precios no incluyen el IVA. Se aplicará el IVA o los impuestos correspondientes sobre el precio de los servicios contratados, en función del territorio en el que se encuentre el destinatario de los servicios contratados. Aparecerá desglosado en el proceso de contratación web el precio, los impuestos y en su caso, los gastos adicionales que deberá satisfacer el CLIENTE antes del pago de los mismos.

6.2. Si se produjese una variación en los impuestos aplicables a los servicios pactados, WEBMONSTER podrá adaptar sus precios en consecuencia.

6.3. Las facturas se emitirán y enviarán al CLIENTE por correo electrónico. El CLIENTE acepta el uso del correo electrónico como la única vía aplicable para la recepción de las facturas generadas por la prestación de los Servicios. El CLIENTE puede también acceder a sus facturas desde la Plataforma.

6.4. En función del servicio prestado y del método de pago facilitado a WEBMONSTER el pago de las facturas se cargará al método de pago proporcionado por el CLIENTE (por ejemplo, tarjeta bancaria). El CLIENTE autoriza expresamente a WEBMONSTER para realizar este cargo de las facturas durante todo el periodo de vigencia de la relación contractual, que se realizará de forma automática hasta que el CLIENTE solicite la baja del servicio como se especifica en el punto 9.3.

6.5. En caso de impago de la factura, el CLIENTE sufragará los costes de todos los requerimientos de pago, así como el coste de la devolución del recibo bancario y todos los demás gastos que se devengasen por dicho motivo atribuible al CLIENTE, incluidos honorarios y gastos de los abogados de WEBMONSTER.

6.6. WEBMONSTER notificará al CLIENTE por correo electrónico días antes como recordatorio de pago, y notificará inmediatamente en caso de impago después de la fecha de vencimiento del Servicio. Si el impago persiste durante 5 días naturales tras el vencimiento del Servicio, WEBMONSTER se reserva el derecho de suspender el servicio de manera inmediata. Durante el período de suspensión, el acceso a los servicios contratados será restringido hasta que el pago pendiente sea saldado. Si el impago continúa durante 30 días naturales desde la fecha de vencimiento inicial del Servicio, WEBMONSTER podrá proceder a la terminación del contrato con el CLIENTE y a la baja definitiva del servicio, lo que conlleva la eliminación del Servicio. Tras este periodo puede que no sea posible recuperar los datos ni restaurar el Servicio del cliente, o que conlleve un coste adicional a especificar por WEBMONSTER.

7.Terminación del contrato y derecho de desistimiento

7.1. El contrato podrá finalizar por el mutuo acuerdo de las partes.

7.2. El CLIENTE tiene derecho a desistir de la contratación de los servicios de hosting en un plazo de 30 días naturales desde el alta del Servicio. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales a contar desde la fecha de entrega del Servicio contratado.

7.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá obligatoriamente notificar su decisión de desistir del contrato a través de la opción específica de la Plataforma. No se considerará válida ni se gestionará ninguna solicitud de cancelación o desistimiento notificada únicamente por email, ticket u otro medio; en todo caso será necesario que el CLIENTE complete el procedimiento de cancelación pulsando en el botón correspondiente “Cancelar” que se incluye en la Plataforma para cada Servicio que desee dar de baja.

7.4. Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción del desistimiento y siempre a través del medio de pago utilizado para abonar el Servicio.

7.5. El CLIENTE puede en cualquier momento cancelar su suscripción y dar de baja su Servicio, de la manera descrita en el punto 7.3, de forma que el Servicio en cuestión no se renueve por otro ciclo de facturación. Esto debe solicitarse antes de que el Servicio sea renovado y facturado. Una vez se ha realizado el cargo, no tendrá lugar una devolución.

7.6. El ejercicio del derecho de desistimiento y garantía de devolución de 30 días aplica únicamente al Servicio de hosting y al Servicio de correo electrónico. Conforme a lo establecido en los artículos 103 a) y c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley de Consumidores y Usuarios de 2007), el CLIENTE no ostentará derecho de desistimiento con respecto al resto de Servicios, (de manera meramente enunciativa, el registro y/o traslado de dominios, certificados SSL, servicios de mantenimiento web, servicios de desarrollo web y cualquier otro Servicio), puesto que se trata de servicios que se realizan conforme a las especificaciones del CLIENTE – que elige de forma específica el nombre de dominio a registrar – o claramente personalizado que, por su naturaleza, no puede ser devuelto.

8. Suspensión del servicio

Con el fin de salvaguardar la integridad de la red, prestar los servicios contratados, y cumplir con los compromisos de calidad requeridos, WEBMONSTER podrá suspender la prestación del servicio cuando el CLIENTE realice actuaciones susceptibles de causar daños o perjuicios en las personas, equipos, sistemas, soportes y/o redes de terceros y/o de WEBMONSTER, como por ejemplo un consumo de recursos de servidor a un volumen que comprometa la propia estabilidad de dicho servidor.

El CLIENTE será informado de la suspensión en un plazo de 24 horas y, si es posible, el motivo o la fuente causante del problema.

Asimismo será motivo de suspensión la publicación de:

• Contenidos pornográficos.
• Webs de apuestas o juegos online.
• Distribución de ficheros, películas, software o MP3.
• Alojamiento de scripts, banners o gráficos para otros sitios web.
• Almacenamiento de páginas, ficheros o datos como repositorio de otros sitios web.
• Revender o regalar espacio web bajo un dominio, subdominio o directorio.
• Aquellas que atenten contra el honor de personas u organizaciones.
• Con carácter general, aquellas webs que incumplan la legalidad vigente.

WEBMONSTER se reserva el derecho a suspender la prestación de un servicio, sin previo aviso, de forma preventiva siempre que existan reclamaciones por vulneración de derechos de terceros, bien presentadas de forma directa ante WEBMONSTER o bien a través de los proveedores de servicios que utiliza para posibilitar la prestación de los servicios que ofrece a sus clientes (conectividad, red, dominios, etc.).

WEBMONSTER suspenderá el servicio de forma preventiva y posteriormente se pondrá en contacto con el titular del mismo para informarle de la situación y de la forma de solucionar el problema para que sea posible el restablecimiento del servicio.

WEBMONSTER en algunos casos utiliza los servicios de proveedores externos para hacer posible la prestación de los servicios de alojamiento web y gestión de dominios que ofrece directamente a sus clientes. Estos proveedores pueden llegar a provocar una suspensión en el servicio de WEBMONSTER ante reclamaciones interpuestas ante ellos por la vulneración de derechos de terceros. En estos casos, WEBMONSTER no será responsable de la suspensión, si bien actuará con toda la diligencia posible para intermediar ante el cliente informándole del motivo de la suspensión (con la información proporcionada por el proveedor externo en cuestión) y de la forma de solucionar el problema para que sea posible el restablecimiento del servicio.

9. Régimen de responsabilidad

9.1. WEBMONSTER responderá de los daños producidos como consecuencia de un incumplimiento contractual que se deba a un comportamiento doloso o gravemente imprudente de WEBMONSTER o de una de las personas de las que WEBMONSTER sirva para el cumplimiento de sus obligaciones. En cualquier caso, el CLIENTE acepta que la cuantificación de la antedicha responsabilidad en virtud del presente contrato no podrá exceder, en ningún caso, el valor del coste de 1 mes de Servicio para el Servicio de mantenimiento web, 1 año para el caso del Servicio de dominios y 12 meses para otros Servicios (como Servicios de Hosting o Servicios de Correo electrónico). Cuando la pérdida sufrida incluya una serie de sucesos conexos, se considerarán bajo estos términos como un solo suceso.

9.2. No se considerará a WEBMONSTER responsable por pérdidas comerciales. Si el CLIENTE utiliza los Servicios para cualquier propósito comercial, empresarial o de reventa, WEBMONSTER no tendrá ningún tipo de responsabilidad frente al CLIENTE por cualquier pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades comerciales que pudiera sufrir.

9.3. El CLIENTE y WEBMONSTER excluyen expresamente cualquier derecho de terceras partes que, por cualquier motivo, pudieran tener para hacer cumplir los términos del presente contrato como si fueran parte del mismo.

9.4. WEBMONSTER no será responsable en ningún caso de:

• El contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones distribuidas o alojadas a través de los Servicios del CLIENTE.
• La violación del CLIENTE de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causa o en relación con la utilización de los Servicios.
• Los posibles daños en los equipos debidos al uso incorrecto de los mismos (que serán responsabilidad del CLIENTE).
• Los daños, ya sean directos o indirectos, debidos a una infección por virus o malware de los sistemas.
• Los errores producidos por los proveedores de acceso.
• Cualquier intromisión ilegítima por parte de un tercero.
• La configuración defectuosa por parte del CLIENTE.
• Los costes, multas, sanciones, indemnizaciones, cargos, daños u honorarios que se deriven como consecuencia del incumplimiento por el CLIENTE de sus obligaciones.

9.5. El CLIENTE es y será el único responsable de:

• El uso que realice de los Servicios prestados.
• El cumplimiento íntegro de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causa o en relación con la utilización de los servicios, incluyendo, a título enunciativo que no limitativo, las normas de uso de los servicios prestados, las disposiciones en materia de protección de datos, comunicaciones internacionales, exportación de información tecnológica, protección de consumidores y usuarios, confidencialidad, secreto de las comunicaciones y derecho a la intimidad.

9.6. El CLIENTE se obliga a adoptar las medidas oportunas para evitar cualquier intromisión ilegítima en la intimidad de las personas físicas o jurídicas que supongan violación del derecho al honor de terceros.

9.7. WEBMONSTER no interviene en la creación, transmisión ni en la puesta a disposición de los contenidos del CLIENTE y no ejerce ninguna clase de control previo ni garantiza la licitud, infalibilidad y utilidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles a través o por medio de los servicios, declinando cualquier responsabilidad que de ello se pudiese derivar.

9.8. Con el fin de prevenir y perseguir las infracciones en las que WEBMONSTER pueda ser declarado responsable civil subsidiario, el CLIENTE autoriza expresamente a WEBMONSTER a facilitar los datos y el acceso al contenido que le sean requeridos por la autoridad competente, así como por las fuerzas de seguridad del Estado, en el curso de una investigación policial.

10. Propiedad intelectual e industrial

Queda prohibida la utilización ajena por cualquier medio de la marca de WEBMONSTER, que incluye tanto el nombre como el logotipo, salvo consentimiento expreso de WEBMONSTER. Quedan reservados todos los derechos.

WEBMONSTER es titular o, en su caso, está autorizado para su uso por el legítimo titular, de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, know-how y cuantos otros derechos guarden relación con los servicios contratados por el CLIENTE, así como de los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que éste obtenga sobre el mismo.

El CLIENTE, en virtud de las presentes Condiciones Generales, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia sobre los Servicios prestados, sobre los programas de ordenador necesarios para la prestación de los Servicios ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento de los Servicios, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento con las presentes Condiciones Generales y únicamente para la duración temporal de los Servicios contratados.

Además, el sitio web de WEBMONSTER -los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio web- se encuentra plenamente protegidos por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de WEBMONSTER.

11. Digital Services Act

11.1. WEBMONSTER incluidas sus filiales, se adhiere a las medidas establecidas en el Reglamento UE n.º 2022/2065 “Digital Services Act” – Ley de Servicios Digitales (en adelante, “DSA”). Los usuarios son responsables del contenido que cargan, comparten o ponen a disposición en nuestros Servicios. Cualquier contenido que viole la DSA, u otra ley aplicable, o nuestras Condiciones Generales o Particulares estarán sujetos a eliminación, y los usuarios estarán asimismo sujetos a la suspensión o cancelación de su cuenta por iniciativa de WEBMONSTER.

11.2. WEBMONSTER cooperará con las autoridades pertinentes según lo exijan la normativa aplicable y la DSA, incluyendo proporcionar información (incluidos datos personales) y asistencia en investigaciones. El punto único de contacto para las autoridades competentes de los Estados miembros, la Comisión y la Junta, se realizará en inglés o en español, a través de la siguiente dirección de correo electrónico: hola@webmonster.io

11.3. Si cualquier persona física o entidad tiene conocimiento de la presencia en el servicio de WEBMONSTER de elementos específicos de información y/o de contenido que la persona física o entidad considerara que podría ser contenido ilegal, la persona física o entidad puede ponerse en contacto con WEBMONSTER a través de su punto único de contacto mediante la siguiente dirección de correo electrónico: hola@webmonster.io y enviar una notificación que, de conformidad con lo establecido en el artículo 16 de la DSA, cumpla con todos los siguientes requisitos:

• Una explicación suficientemente motivada de los motivos por los que la persona física o entidad considera que la información en cuestión es contenido ilícito.
• Una indicación clara de la localización electrónica exacta de esa información, como por ejemplo el o los URL exactos y, en su caso, información adicional que permita identificar el contenido ilícito adaptado al tipo de contenido y al tipo concreto de servicio de alojamiento de datos.
• El nombre y una dirección de correo electrónico de la persona física o entidad que envíe la notificación, excepto en el caso de información que se considere que implica uno de los delitos a que se refieren los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE;
• Una declaración que confirme que la persona física o entidad que envíe la notificación está convencida de buena fe de que la información y las alegaciones que dicha notificación contiene son precisas y completas.

11.4. Una vez WEBMONSTER reciba una notificación enviará, sin dilación indebida, un acuse de recibo de la notificación recibida a dicha persona física o entidad.
Se considerará que las notificaciones proporcionan un conocimiento efectivo o permiten ser consciente a WEBMONSTER del elemento de información concreto de que se trate, siempre y cuando se cumplan con los cuatro requisitos antes mencionados, y cuando permitan a un prestador diligente de servicios de alojamiento de datos determinar, sin un examen jurídico detallado, que la información o la actividad pertinentes son ilícitas (En lo sucesivo, «Informe»).

11.5. En el caso de que las notificaciones cumplan con los requisitos anteriormente mencionados WEBMONSTER notificará a la persona física o entidad, sin dilación indebida, teniendo en cuenta también el caso en sí y su complejidad, su decisión respecto de la información a que se refiera la notificación (En lo sucesivo, «Exposición de motivos»).

11.6. Si la persona física o entidad no estuviera de acuerdo con la decisión de WEBMONSTER, puede ponerse en contacto con WEBMONSTER, una vez más, a través de la siguiente dirección de correo electrónico: a hola@webmonster.io , motivando las razones del desacuerdo con la decisión adoptada. WEBMONSTER examinará la solicitud y comunicará a la persona física o entidad su decisión final. Sin perjuicio de lo anterior, la persona física o jurídica también podrá denunciar el contenido o la actividad presuntamente ilícita ante las autoridades públicas con el fin de defender sus derechos.

12. Protección de datos personales

12.1. De conformidad con lo dispuesto por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos, todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización de la Plataforma y durante la prestación de los servicios serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Declaración de Privacidad de WEBMONSTER, que todo CLIENTE y Usuario debe aceptar expresamente y de forma previa para poder registrarse.

12.2. Todo CLIENTE y Usuario que acepte las presentes Condiciones Generales, acepta de forma informada, expresa e inequívoca nuestra Declaración de Privacidad, asistiéndole en este sentido los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos de carácter personal, pudiendo ejercerlos según se informa en la mencionada Declaración de Privacidad.

12.3. En la medida en que WEBMONSTER actúe para el cliente como procesador en el sentido del art. 28 párr. 3 RGPD, se aplicarán disposiciones especiales sobre el acuerdo de procesamiento de pedidos, además de estas Condiciones Generales, a los que se puede acceder en Acuerdo de encargo de tratamiento de datos personales.

13. Varios

13.1. En lo previsto en las presentes Condiciones Generales, así como en la interpretación y resolución de conflictos que pudieran surgir entre las Partes, será de aplicación la legislación española.

13.2. El CLIENTE no podrá ceder, transferir, gravar o subrogar en favor de ningún tercero la presente relación contractual, ni los derechos y obligaciones derivados de la misma, sin el previo consentimiento por escrito de WEBMONSTER.

13.3. WEBMONSTER podrá contratar y/o subcontratar con terceras entidades todo lo que estime oportuno en relación con la realización por las mismas de cualesquiera o todas las actividades necesarias para el mantenimiento, actualización, mejora o prestación de los servicios, para lo que el CLIENTE da su expreso consentimiento.

13.4. WEBMONSTER se reserva el derecho de modificar los Servicios a fin de adaptarlos a la evolución técnica del mercado; a cualquier mejora técnica, funciona y operativa que permita una mejora en la prestación de los mismos; y a la evolución de las leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación de los Servicios y/o aspectos conexos a los mismos. Asimismo, WEBMONSTER se reserva la facultad de modificar unilateralmente y sin previo aviso, la presentación, configuración y operatividad del servicio siempre y cuando dicha modificación no afecte la funcionalidad ni los compromisos del servicio adquiridos ni suponga ningún incremento de los precios acordados.

REV:24.01